马云作为中国的首富，他一手创办的阿里巴巴、淘宝和支付宝等工具，改变了国内数亿人的生活方式。而实际上，因为马云比较有前瞻性，他在一些场合的话正慢慢实现。在电商刚刚起步的时候，很多人并不看好电商平台，马云就曾预言，未来十年将有一半的实体店面临倒闭。

事实上，现在的实体零售情形正处于两种趋势。一种是无视马云预言，在电商迅猛发展的时期仍然加速扩张的企业，现在却在收缩或关闭店铺，如沃尔玛、微软。另一种则是以阿里巴巴、京东为代表，早期坚持纯电商，现在却悄悄地开启了实体零售店，不断地扩张着。为什么会出现两种极端的情况？

近日，微软在其官网上发表声明，计划永久关闭全球几乎所有的微软商店，共83家，只留下4家地点将继续开放。这个消息一出，引起网友广泛的讨论。贝尔盖茨曾因为微软多年霸占世界首富之位，即使当下，以微软为支撑的，比尔盖茨仍然位居全球第三。但是，这次仍然没能抗过2020，无法逆转形势。

实际上，微软零售店是2009年首次创办，它主要模仿苹果的零售模式，主要是作为展示、维修等服务。通过不断地扩张，如今已经有80多家店铺。虽然这些店铺对微软的零售贡献微不足道，但是作为线下展示和服务的门店，也为微软线下引流不少用户。

实体店的存在，特别是对于产品的体验、售后和维护，能够增加一个品牌树立的形象。但是微软这次仍然没能扛过2020，这次彻底关闭实体店，虽然很艰难，但却是内部深思熟虑的结果。实际上，从今年3月底开始，微软就因为形势，停止了所有线下零售的运营，4月开始调整战略，将零售店的助力员工转向远程工作。在经过几个月的磨合，微软顺势就关闭所有店铺，两个首富之间的较量，最终马云的预言成功。

不过，值得一提的是，这几年，在多数实体店都在缩减的同时，华为体验店悄悄地开遍了各大广场中心；一方面说一半的实体店会倒闭的马云，则也开启了实体店征途，像天猫小店，盒马鲜生等等。这似乎有点矛盾。

实际上对于微软，笔者猜测，微软关闭零售店，但是未来将会以授权店的形式进行。就像在中国共有460家微软门店，但是都是授权店，因此，在这次关店风波中并不受影响，同样也不影响线下体验和售后。预计这种模式也将复制到其他国家，或者将以授权店的形式进行部分替代。这实际上是微软将风险分散的布局。

而在国内情况又有不同，马云称，未来纯电商模式将会被淘汰，纯粹的电商模式发展到最后，同类产品只剩下价格的竞争。而随着科技和网络的快速发展，消费者对于新的消费体验也在不断上升，急需要多样化的消费体验和模式。

此外，并不是所有的“商品”都适合线上销售。国内的人口密集度更大，对实体店有一种特殊的信赖感，更加注重线下的体验和售后服务。当下，一种线上和线下结合，新零售时代已经来临，以消费者体验为中心的新模式正在逐步探索中。